❓ Foire aux questions

Pour acheter une pièce, créez un compte, trouvez la pièce qui vous intéresse et cliquez sur "Acheter maintenant" pour un achat immédiat, ou placez une enchère si c'est une vente aux enchères.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et les virements bancaires. Le paiement est sécurisé par notre partenaire de paiement.

Placez votre enchère maximum. Le système enchérira automatiquement pour vous jusqu'à ce montant (enchère automatique). À la fin de l'enchère, le plus offrant remporte l'article.

Oui, si le vendeur a activé les offres sur son annonce. Cliquez sur "Faire une offre" et proposez votre prix. Le vendeur peut accepter, refuser ou faire une contre-offre.

Rendez-vous dans votre espace "Mon compte" > "Mes achats" pour voir l'historique et le statut de vos commandes, incluant le numéro de suivi.

Créez un compte et demandez le statut vendeur dans vos paramètres. Après vérification de votre identité, vous pourrez créer des annonces.

Elnumis prélève une commission de 5% sur chaque vente finalisée. La mise en ligne des annonces est gratuite.

Prenez des photos de qualité sous plusieurs angles. Décrivez précisément l'état, l'année, le métal, le poids. Fixez un prix compétitif en consultant les ventes similaires.

Vous êtes responsable de l'envoi. Utilisez un mode d'expédition avec suivi et assurez votre colis. Ajoutez le numéro de suivi dans la commande.

Les fonds sont virés sur votre compte bancaire 3 jours après la confirmation de réception par l'acheteur, ou 14 jours après l'expédition si l'acheteur ne confirme pas.

Votre paiement est sécurisé et conservé jusqu'à réception du colis. En cas de problème, notre service de médiation intervient pour vous protéger.

Ouvrez un litige dans les 48h suivant la réception. Documentez le problème avec des photos. Notre équipe examinera votre dossier et pourra ordonner un remboursement.

Utilisez le bouton "Signaler" sur l'annonce. Nous examinerons le signalement et prendrons les mesures nécessaires, incluant la suspension du vendeur si confirmé.

Oui, nous respectons le RGPD. Vos données sont chiffrées et ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Gagnez des points sur vos achats (1€ = 1 point), vos avis et parrainages. Les points peuvent être convertis en réduction. Passez des paliers pour débloquer des bonus.

Partagez votre lien de parrainage (disponible dans Mon compte > Parrainage). Quand votre filleul effectue son premier achat, vous gagnez tous les deux des points bonus.

Allez dans Mon compte > Paramètres > Notifications et cliquez sur "Activer". Autorisez les notifications dans votre navigateur.

Dans Mon compte > Ma Collection, ajoutez vos pièces, notez leur valeur d'achat et suivez l'évolution de votre collection.

Nous utilisons l'échelle standard : TB (Très Beau), TTB (Très Très Beau), SUP (Superbe), SPL (Splendide), FDC (Fleur de Coin). Consultez notre guide d'évaluation pour les critères détaillés.

Ce sont des organismes indépendants qui authentifient et notent les pièces. Une pièce certifiée est encapsulée avec un numéro de certification vérifiable.

Elnumis calcule automatiquement la valeur métal en fonction du poids, du titre (finesse) et du cours actuel du métal, affiché en temps réel sur chaque fiche.